Termos de serviço

Termos de Serviço - Berna Moema

1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou fazer compras no site da Berna Moema, você concorda com os Termos de Serviço aqui descritos. Caso não concorde com qualquer parte dos termos, pedimos que não utilize nosso site.

2. Alterações nos Termos
A Berna Moema se reserva o direito de alterar os Termos de Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você revise os Termos periodicamente para se manter informado sobre qualquer modificação.

3. Cadastro
Para realizar compras em nossa loja, é necessário que o cliente preencha um cadastro com informações verídicas e atualizadas. O cliente é responsável por manter seus dados atualizados e por qualquer atividade realizada em sua conta.

4. Produtos e Preços
Os preços dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Garantimos que os produtos descritos no site estão disponíveis para venda enquanto o estoque durar. Não nos responsabilizamos por erros no estoque ou pela falta de produtos.

5. Formas de Pagamento
Aceitamos as formas de pagamento descritas em nosso site, incluindo cartões de crédito, débito, e outras opções de pagamento eletrônico. As transações são processadas de forma segura, e garantimos a privacidade dos dados financeiros dos nossos clientes.

6. Política de Entrega

  • Área de Atendimento: A Berna Moema realiza entregas apenas na cidade de São Paulo.
  • Horário de Entrega: Os pedidos são entregues de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
  • Prazo de Entrega:
    • Pedidos realizados até [hora]: Entrega em até 5 horas, sujeito à disponibilidade.
    • Pedidos realizados após [16:00]: Entrega no próximo dia útil.
  • Valor do Frete: O valor do frete será calculado automaticamente no momento da finalização da compra, após a digitação do CEP.
  • Observações:
    • Endereço de Entrega: Certifique-se de informar o endereço completo e correto no momento da compra.
    • Contato: Mantenha seu telefone atualizado para que possamos entrar em contato em caso de dúvidas ou imprevistos.
    • Ausência: Caso não haja ninguém no local para receber a entrega, será realizada uma nova tentativa no próximo dia útil, sujeito a um novo frete.
    • Força Maior: Em casos de força maior, como condições climáticas adversas ou greves, o prazo de entrega poderá ser alterado.

7. Política de Trocas e Devoluções

  • Produtos com Defeito: Caso receba um produto com defeito (embalagem violada, produto avariado, fora da validade ou diferente do pedido), o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento.
  • Devolução por Arrependimento: Não oferecemos o direito de arrependimento para produtos alimentícios, devido à natureza dos produtos e à rapidez na entrega.

Procedimentos para Troca ou Devolução:

  • Contato: O cliente deverá entrar em contato conosco através dos canais de atendimento, informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca ou devolução.
  • Coleta: Enviaremos um representante para coletar o produto em até [2] horas após a confirmação da solicitação.
  • Análise: Nosso time de qualidade realizará uma análise do produto devolvido.
  • Resolução: Caso seja constatado defeito no produto, faremos a troca por um novo produto ou realizaremos o reembolso do valor pago.

Observações:

  • Prazo de Validade: Verifique a data de validade dos produtos no momento do recebimento.
  • Higiene: Por questões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos a devolução de produtos abertos ou consumidos, mesmo que parcialmente.
  • Produtos Perecíveis: Devido à natureza perecível dos produtos, é fundamental que o cliente guarde os produtos conforme as instruções do fabricante.

8. Direitos de Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos do site, incluindo textos, imagens, logos, gráficos, vídeos e outros materiais, são propriedade da Berna Moema e estão protegidos por leis de direitos autorais. O uso não autorizado desses materiais é estritamente proibido.

9. Responsabilidade
A Berna Moema não se responsabiliza por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do site ou da compra de nossos produtos. Em caso de dúvidas ou problemas com o uso do site, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

10. Privacidade
A Berna Moema respeita a privacidade de seus clientes. As informações pessoais coletadas durante o cadastro serão utilizadas exclusivamente para processar as compras e melhorar a experiência de compra. Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto conforme necessário para a entrega e conforme exigido por lei.

11. Legislação Aplicável
Esses Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca de São Paulo, SP.

12. Contato
Caso tenha alguma dúvida sobre os Termos de Serviço ou qualquer outra informação, entre em contato conosco através do e-mai  telefone